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第2题
服务营销进一步丰富和拓展了市场营销的内容，其特点不可感知性或无形性、差异性、不可分离性、不可运输性。服务营销充分满足消费者的需要，有利于增强企业的竞争能力，有利于提高企业的综合素质，树立企业的良好形象。()此题为判断题(对，错)。
第3题
相较于初级产品的出口，旅游产业作为一种无形出口产业，其优势不包括（)。
A.提供服务产品，不需付出很多物质产品、不消耗很多能源、不破坏资源，即可创汇
B.旅游商品和服务的价格由外国控制
C.旅游收入是现汇收入，资金可马上投入周转使用
D.换汇成本低，获利高
第4题
下列关于客户需求分析的表述中，正确的是()。
A.客户需求分析的目的是通过需求分析模型找出不同客户或者同一客户不同需求之间的关系，揭示这些不同需求关系的规律，为新产品设计提供依据
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B.客户需求分析主要包括产品要素、办理流程、综合服务等内容
C.人们期望商业银行首先满足其资金安全性与流动性需求，其次是价格低廉、产品功能完善和高效便利的服务，再次是资金的增值能力，然后是灵活多样的营销渠道，最后是产品个性化、服务差异化和彰显尊贵
D.由于影响人们金融服务需求及其行为动机的因素很多，对于同一时期同一环境的不同个人或不同时期不同环境的同一个人而言，其行为偏好将会有所差异
第9题
（）是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销
