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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

突发大客流时,一旦发生列车上乘客拥挤,站台乘降有困难,车站值班员应及时向(  )汇报。

A.司机

B.行调

C.值班站长

D.站长

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第1题
当出现()情况时,车站可申请关站。

A.单个或部分出入口发生雨水倒灌,导致站厅出现大面积积水无法排除,不能满足正常的客流组织需求

B.车站有浓烟影响正常客运组织,暂时无法判明原因

C.车站公共区正常照明全部熄灭,应急照明自动启动不成功

D.车站在某一时段客流激增,经过采取控制措施客流无法缓解的,乘客中出现骚乱迹象时

E.当车站发生客伤,现场围观乘客较多,导致车站通道拥挤

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第2题
节假日或大型活动期间发生票务设备故障、突发大客流、列车晚点、清客事件时,按照()有关规定进行车站票务应急处理工作。

A.《车站票务应急处理程序》

B.《列车时刻表》

C.《列车故障登记簿》

D.《客运安全应急处理程序》

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第3题
启动一级客流控制后,客流仍未得到控制。站厅付费区乘客出现拥挤现象,且此情况持续()后仍然得不到缓解,即刻启动二级客流控制。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第4题
车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件前可能出现的征兆:()。

A.乘客纠纷

B.抢劫

C.恐怖袭击

D.乘客晕倒

E.车站大客流

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第5题
站台岗服务技巧中的“三勤”有那些?()

A.遇到紧急情况及时汇报

B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录

C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突

D.站台客流不均匀时,及时引导控制,防止乘客拥挤

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第6题
一级大客流情况下,()向行调申请加开列车运送站台乘客
一级大客流情况下,()向行调申请加开列车运送站台乘客

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第7题
所在屏蔽门无乘客上下车时,无需体现该引导动作及用语;只有乘客上车或下车,用语为“请注意安全”,其中只有乘客下车,手势动作无需体现。()大客流时引导上车乘客往车厢中部
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第8题
列车发生火灾时,站台岗接值班站长通知后,立即对站台上的乘客进行疏散工作。()
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第9题
各车站发生大客流时,应根据本站大客流组织方案的有关规定及各岗位职责、程序执行,做到安全、及时、有效地疏导乘客,下列正确的是:()。

A.值班站长应及时报告行调,行调通过CCTV加强对该站客流情况的监控

B.车站应加强现场督导工作,增加服务人员,做好秩序维护和服务工作

C.车站在适当位置增设临时售票亭,出售预制票,避免客服中心排长队的情况出现

D.车站根据现场情况,利用告示牌、临时导向标志、车控室广播设备、手提广播等设施,适时做好乘客的宣传、引导工作

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第10题
对于轨道交通运营的“非正常情况”,下列描述正确的是()。

A.通常因列车晚点、区间短时间阻塞、大客流及设备故障原因造成

B.非正常情况下列车能按图运行

C.非正常情况是不危及乘客生命安全和严重损坏车辆等设备的

D.非正常情况下,整个系统可以维持降低标准运行的状态

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第11题
列车进站停稳后,组织乘客先下后上,对下车乘客迅速(),主动提醒上车乘客注意();人多拥挤时,积极劝说乘客等候()。
列车进站停稳后,组织乘客先下后上,对下车乘客迅速(),主动提醒上车乘客注意();人多拥挤时,积极劝说乘客等候()。

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