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[主观题]

站台岗服务技巧中的“三勤”有那些?()

A.遇到紧急情况及时汇报

B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录

C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突

D.站台客流不均匀时,及时引导控制,防止乘客拥挤

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:列车进出站时,在车门口立岗,面向站台______,以列车______开始,______为止。

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第2题
客运服务岗每班开始工作时使用自己账号登录,暂离或退勤时不用注销登录。()
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第3题
组织电话闭塞法时,()负责配合行值查看站台轨行区列车占用情况及车体号。当区间列车前方有道岔时,按要求配合对相关道岔进行加钩锁。

A.站台岗

B.客值岗

C.司机岗

D.值站岗

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第4题
打电话中要注意声音的控制技巧,主要包括以下几个方面()

A.经常作语调练习,语调的轻重往往会代表不同的含义

B.勤练习,多动口

C.脸带笑,语柔和

D.常咬文,纠字音

E.吐字清晰

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第5题
在为顾客点菜时,要想更好地为顾客服务、就必要掌描“一问二听三看”的技巧。()
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第6题
《空调列车服务质量规范》中规定,进站提前到岗,确认站台,试开车门(塞拉门除外),停稳开门,卡牢翻板,无旅客从背面车门下车。()
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第7题
出车前、行驶中、收车后的勤清洁,勤检查,勤调整是"三勤"的具体标准。()
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第8题
站台岗接发车间隙来回巡视站台,站台岗交接时接班人员必须先巡视一遍再接岗。()
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第9题
在定时器中断服务程序中用,timerint全局型比特变量标志中断产生,在主函数中查询这个变量不被漏查,有一个非常重要的编程技巧,就是主函数的查询时间必须短于中断服务程序的中断时间。()
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第10题
关于接车司机作业下列说法错误的是?

A.待列车进折返线停稳接到交车司机“列车停稳,可以换端”联控后,向交车司机复诵

B.插入司控钥匙激活本端司机台,方向手柄置于向前位,主控手柄置于“快速制动”位,前照灯开关打至“远光”位

C.司机手指道岔、信号屏口呼“道岔好、有推荐速度”(BM模式下还须确认地面信号),运行到东岗站下行站台/陈官营站上行站台对标停车

D.列车停稳,打开车门、站台门,接到“交车司机已下车”联控后,使用手持台回复“收到”

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