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[单选题]

衡量服务质量的标准是供应商所提供的服务满足()

A.顾客需要

B.行业标准化

C.顾客期望水平

D.顾客满意

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第1题
服务质量评估标准中的()标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的
程度。

A.可信性 B.可靠性

C.准确性 D.反应性

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第2题
餐厅卫生与()标准是服务质量内容的一个重要项目。

A.安全服务

B.菜肴质量

C.清洁质量

D.环境绿化

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第3题
服务型政府的最主要的评价标准是()

A.政府的财政基础

B.政府的合法性基础

C.政府的能力

D.政府提供的服务质量

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第4题
根据医疗服务合同(民事合同),医疗机构从业人员向患者提供医疗服务、积极履行救治义务,这一行为所保护的为什么是自由权而非社会权意义上的健康权?()

A.因为发生侵权时适用的诊疗规范标准是意定标准

B.因为医疗服务本身具有公益性

C.因为医疗服务提供者不具有行政主体的身份

D.因为医疗服务合同遵循意思自治原则

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第5题
()指标是衡量中间商是否按生产商要求向最终消费者提供必要的服务以及服务的态度和质量如何。

A.产品质量

B.服务质量

C.销售质量

D.技术质量

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第6题
美国著名的麦当劳公司在经营上奉行“质量、服务、清洁、价值”的宗旨,为体现其宗旨,公司制定的工作标准是:95%以上的顾客进餐馆后三分钟内,服务员必须上前接待顾客;服务员必须在就餐人离开后五分钟内把餐桌打扫干净等,这样,对服务质量的控制也就有了明确的标准。该案例中这种标准属于()。

A.实物标准

B.价值标准

C.时间标准

D.定性标准

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第7题
根据本工作规范中的要求,下列选项中属于供应商服务要求的是()

A.以远程访问云计算等方式提供会计软件的供应商,应当在技术上保证客户会计资料的完全完整

B.软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量,任何情况下都要及时解决用户使用中的故障问题

C.鼓励软件供应商采用呼叫中心在线客服等方式为用户提供实时技术支持

D.软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计核算工作,提供专门教程和相关资料

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第8题
对宾客服务的标准是要求服务人员把所有的客人不当作普通的消费者,而是当成尊贵的客人,像对待自己的朋友、亲人一样关心他们,尊重他们,照顾他们()
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第9题
领导人衡量是非的标准是团体的最高利益。()

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第10题
衡量计划工作进度的重要标准是预算。()
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第11题
衡量企业设备维护好坏的标准是()。
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