题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列投诉处理方法错误的是（）。
A.应客人要求立即请经理出面解决投诉
B.对客人反映的问题应立即着手处理
C.对投诉的处理结果予以沟通
D.与客人进行再次沟通
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A.应客人要求立即请经理出面解决投诉
B.对客人反映的问题应立即着手处理
C.对投诉的处理结果予以沟通
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A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.客人不在房间可帮助来访者寻找
D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往
A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要，可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
A.保护客人利益也要保护饭店利益
B.客人不蒙受损失，饭店也不无故赔偿
C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法
D.客人是“上帝”，应满足客人投诉要求
A.打电话给市场监督部门投诉举报
B.准备好相关证据，准备维权
C.按照学习的知识，开展排查辨别，避免损失
D.生产企业和销售商要谨慎沟通，必要时要相互隐瞒
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
