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第4题
“云视讯”装维人员服务标准()。
A.室内作业时穿着鞋套，避免污染室内环境
B.向用户主动出示工作证，自我介绍及全球通客户优先服务说明
C.铁通装维人员统一着装、方便识别
D.在进行光缆熔接、网线头制作工序时，使用垫布，避免细小线头到处散开，难以清理
第8题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）天，每天不少于（）次，每次回访时间间隔不小于（）小时。
A.5；2；2
B.3；3；2
C.5；3；1
D.5；3；2
第10题
施工、维护中的行为要求包括以下（）
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
