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[判断题]

国网公司《供电服务规范》规定:现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户分析损坏原因,由客户确认,并在工作单上签字。()

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第1题
《国网供电服务质量标准》规定对客户的计量装置进行轮换时应提前预约,并在约定时间内到达现场。()
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第2题
国网公司《供电服务规范》规定:进入客户现场服务时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍。()
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第3题
根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》省公司管辖客户发生电能计量重大设备故障、重大人为差错,负责电能计量装置运维的供电企业应立刻向()汇报。

A.省公司营销部

B.省公司计量中心

C.国网营销部

D.国网计量中心

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第4题
客户强烈投诉装表结束未进行清扫清理,借用客户物品不归还、损坏客户设施等问题,但无法提供客户编号,仅能描述电费交至电力公司,该诉求应派发()

A.供电业务-电能计量-轮换、户表轮换

B.服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范

C.服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范

D.服务投诉--服务行为--计量人员服务规范

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第5题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定对客户的计量装置进行轮换时应提前预约,并在约定时间内到达现场。()
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第6题
国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响()声内接听,否则应向客户道歉。

A.5

B.3

C.4

D.2

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第7题
根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》应根据电能计量器具质量故障的原因、性质、类别,判定相应到货批次电能计量器具的质量,并据此在局部范围或更大范围内采取预警及相应质量控制措施()

A.国网营销部

B.省公司计量中心

C.地市供电企业营销部(客户服务中心

D.县供电企业营销部(客户服务中心)

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第8题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》,供电质量引起电器损坏核损业务()内安排到达客户现场核查,()内处理完毕并回复工单

A.45分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

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第9题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过()等情况,应及时调配备班人员参与厅内服务。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第10题
下列()行为属于窃电。

A.故意损坏供电单位电能计量装置

B.擅自超过合同确定的容量用电

C.擅自使用已在供电单位办理暂停手续的电力设备,或启用已被供电单位查封的电力设备

D.擅自迁移、更动或擅自操作供电单位的电能计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电单位调度的客户受电设备

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