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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

省、市分公司普遍服务部是本级分公司的普遍服务工作归口管理部门，负责普遍服务工作（)。

A.问题整改

B.督导和考核

C.日常管理

D.经营管理

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第1题

省公司业务部门处理的投诉工单和市分公司处理的投诉工单，均由市分公司客服中心进行统一答复。（）

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第2题

按照“一级管控、二级处理”和“()”的原则，实行由集团公司、省、市(地)分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。

按照“一级管控、二级处理”和“（)”的原则，实行由集团公司、省、市（地)分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。

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第3题

省公司、各级市分公司应成立相应级别的安全管理工作领导机构为（)。

A.安全生产管理小组

B.安全生产委员会

C.安全生产班组

D.安全生产科室

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第4题

短信拜访的内容需省公司或各地市分公司提前（)工作日编写、筛选和审查后，由星级客服经理在规定的时段内向客户发送。

A.1-2

B.2-3

C.1

D.3-4

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第5题

省、市分公司的（)等环节管理部门和（)等专业管理部门应当（)，开展（)。

A.制定并实施本环节(专业)服务质量管理办法

B.日常管理和定期检查

C.营业、分拣、运输、投递

D.信件、印刷品、包裹、汇兑

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第6题

南京国民政府在省与县政权之间设中间层级最普遍的是（)。

A.特别行政区

B.市制

C.首席县长制

D.行政督察专员制

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第7题

按照()的原则，省公司共享服务中心及各地市分公司综合部应加强监督、检查，对擅自超标准配置、提高装修标准、占用多处办公用房等违规违纪行为，按照管理权限、依照相关规定，追究有关人员责任。

A.谁主管，谁负责

B.谁使用，谁负责

C.谁立规，谁检查

D.谁监督，谁检查

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第8题

普遍服务工作违反相关法律法规或企业内部规章制度、业务流程的，要依据《中国邮政集团公司河南省分公司邮政通信服务质量违规行为处理办法》(豫邮分〔2017〕352号)相关条款，对相关()进行问责执行。

A.直接责任人、管理责任人

B.管理责任人

C.监督检查人员

D.直接责任人

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第9题

现阶段，我国寿险公司的营销制度实施过程中采取的组织结构普遍是多层级组织结构。（)

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第10题

各国商业银行普遍采用的组织形式是（）。

A.单一银行制度

B.分支银行制度

C.持股公司制度

D.连锁银行制度

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第11题

绿色通道权限范围包括省公司领导、省公司各职能部门（中心）领导、分公司领导、、各专业业务主管及区县分公司副经理、各专业业务主管或客户经理、营业厅经理等。（）

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