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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户购买了一件衣服商品吊牌被拆了,是否享受7天无理由退货()

A.客户只要没有污损、水洗、染色等影响商品本身的行为即可退货

B.吊牌被拆了不能退换货,因为吊牌拆了影响二次销售,请客户谅解

C.告知客户这个属于客户个人喜好,不属于商品质量问题,不支持7天无理由退货

D.告知客户7天内均可随意退货

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第1题
“你们详情上标注的尺码不准,我买的码明显偏大,穿不成我要退货!”面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答()?

A.对不起,由于尺码问题本店不予退货

B.亲,对不起了呢,因为小店的衣服尺寸为手工测量,会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适,可以为您更换为M码的哦

C.亲亲,可以退货的哦,麻烦请保持吊牌5与包装完整,将衣服邮寄到下面这个地址,因为尺码问题的退货,邮费需要您自理哦

D.可以退的,请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码,先分别拍照发给我

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第2题
小白购买了一个钓鱼竿,商家表示发物流需要一定体积才可以发出,当前订单需要消费者加邮费20,或者再购买一件商品,才可以发货,请判断,商家是否存在违规行为?()

A、存在违规行为,商品付款后,不能以商品、邮费价格不够,不给消费者发货

B、不存在违规行为

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第3题
以下哪些情况视为影响二次销售?()

A.服装鞋帽类商品拆包试穿过(吊牌还在)

B.手机的京东外包装塑料袋拆开

C.笔记本安装电池并启动

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第4题
顾客购买了商品表示不想要了,但是不想承担运费,我们可以引导顾客查询是否有运费险。()
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第5题
某个淘宝网店在7月1日到7月7日期间,统计出了500名访客,其中有390名访客点击浏览了商品A,最终210名访客购买了商品A,160名访客购买了商品B,那么该店铺商品A的成交转化率为()。

A.32%

B.42%

C.74%

D.66%

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第6题
下面哪个描述的问题不属于因果分析的内容()?

A.如果广告投入增长一倍,预测销售量的增长

B.如果商品价格涨价一倍,预测销售量P′(sales)的变化

C.如果放弃吸烟,预测癌症P′(cancer)的概率

D.购买了A商品的顾客是否会购买B商品

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第7题
客户购买了一款陶瓷马克杯,收到包裹后发现其中杯子破碎,我们一定要先咨询顾客是否本人签收,签收时包裹是否完好,外包装是否有存在二次拆封的痕迹。()
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第8题
客户于5月30日在京东某自营店购买了一款iPhone,商品售价为4999,使用了一张店铺满4000减300优惠券,6月4日客户进线咨询说XX平台售价为4599,要求申请价保,应申请多少差价()。

A.100元

B.99元

C.0元

D.101元

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第9题
你通过正规电商平台购买了某商品后,收到卖家短信表示该宝贝价格有所下降,并附上链接让你重新拍,你应该?()

A.正规APP,不会骗人,立刻点击链接重新拍

B.有所怀疑,拨打官方客服电话询问一下

C.立刻打开该正规平台APP,査看内容是否属实

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第10题
下面哪一个不会影响消费者的风险知觉()。

A.购买某件衣服后,遭到朋友们的嘲笑

B.品牌邀请消费者去参加其VIP活动

C.产品在购买后很快出了问题

D.在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了,花了一笔邮费寄回去更换

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第11题
客户在购买商品后发现商品吊牌不符,并发起了纠纷投诉,该如何有效恰当处理并解决好问题?()

A.直接打电话跟客户谈赔偿问题,要他关单

B.电话联系客户跟其道歉,解释仓库发错货,给客户换货,并在金山文档打包出错表对应仓库备注。

C.电话联系客户,跟客户说,不喜欢就退

D.打电话比较难,直接发给组长去弄,自己安心上货

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