题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
企业对用户申诉的问题应该（)。
A.向邮政管理部门说明事实
B.向邮政管理部门讲清道理
C.向邮政管理部门报告处理情况
D.依法处理服务质量异议
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A.从用户提交的材料中无法判断被申诉人
B.用户提交的涉及问题号码错误
C.用户提交材料中明确表示未向企业进行过投诉
D.用户与企业达成和解协议并执行
A.A企业利用行内转账向同区域工商银行用户B企业汇款30万元
B.北京邮储对公客户A利用实时付款向河北邮储对公客户B汇款90万元人民币
C.A企业通过普通付款给B企业汇款56000元
D.A企业通过实时付款向B企业汇款9万元
《电信用户申诉处理办法》规定，用户申诉应当符合下列条件。（)
A.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人
B.有明确的被申诉人
C.有具体的申诉请求和事实根据
D.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复
A.可以向上级行政机关申诉
B.可以申请复议，因为是具体行政行为
C.可以向法院提起行政诉讼
D.不能提起行政诉讼，因为该企业存在违法行为
B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)
C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)
D.公共关系礼仪
