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[判断题]
管理人员在接待顾客投诉时，应从言语上表现出是站在顾客的角度处理问题;无需兼顾供应商和公司的利益仅以维护顾客应有的消费权益为前提即可。（)
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A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握
A.发生于儿童时期，与同龄儿童相比，以明显的注意力集中困难、注意持续时间短暂、活动过度或冲动为主要特征的一组综合征
B.一种言语节律障碍，表现为在说话过程中患者明确知道自己希望说什么，但常由于不随意的发音重复、延长或停顿，在表达时产生困难
C.爱发脾气、争吵、社会退缩、攻击、违纪等表现
D.在严重程度和持续时间上都超过了相应年龄所允许的正常范围的异常行为
A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B.一般性的投诉，可由当事人接待患者
C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D.如果投诉接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
