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[判断题]

业主投拆的处理：（1)要端正服务态度，真诚地对待业主的投诉（2)做好投诉的分类（3)认真聆听与记录（4)及时判定投诉性质。（)

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第1题

要真正地做到文明服务，必须（）

A.要端正服务态度

B.要摆正旅客位置

C.要规范化服务

D.要产业化服务

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第2题

退款或减少收费等措施是处理投拆的最佳方法。（）

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第3题

局内投交邮件的内部处理手续包括()。

局内投交邮件的内部处理手续包括（)。

A.按规定开拆邮件袋套

B.加盖接收日戳和名章

C.登列“营业投交国内邮件接收登记簿”

D.填发“领取邮件通知”交投递部门

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第4题

加油站员工必须牢固树立以（)为中心的服务目标，才能真正在服务态度与服务行为上有所提高，才能真正达到优质服务。

A.企业

B.顾客

C.效益

D.安全

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第5题

对拆检过的设备投用前必须按规定试漏。（)

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第6题

局内投交的特快专递邮件三天内未领取的，应每隔3天催领一次，经（)次催领仍无人领取，按无法投递邮件处理。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

（)是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则。

A.专业能力

B.遵守规则

C.服务态度

D.应变能力

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第8题

换热器投用拆盲板时，应先确认换热器()、()，()、()关闭：其它与工艺系统连接阀门关闭。

换热器投用拆盲板时，应先确认换热器（)、（)，（)、（)关闭：其它与工艺系统连接阀门关闭。

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第9题

在客户痛点的描述当中，以下哪一个不属于痛点？（)

A.资费贵

B.网速慢

C.故障处理慢

D.服务态度好

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第10题

住宅小区业主大会作出决定侵害业主合法权益的，可以请求人民法院的主体是（)。

A.居民委员会

B.受侵害的业主

C.业主委员会

D.投反对票的业主

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