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第3题
要真正做到“信守约定”，需要注意的是（)。
A.许诺必须谨慎
B.已经做出的约定要认真遵守
C.由于难以抗拒的因素致使自己单方面失约，需要尽早向有关各方进行通报
D.对方失约不需过度追究
第4题
服务人员在上门服务时，包括()。
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
第5题
下列关于内部控制的说法中，正确的是（)。
A.内部控制制度必须围绕着防范和控制银行风险这一目标来设置和实施
B.对于必须实行互相监督的“不相容岗位”应加以分离，必须设置不同部门分别执行
C.要制订一套统一的系统的操作性强的违规违章处罚方法，做到规章面前人人平等
D.控制程序的措施必须渗透到各个行业领域和各个操作环节，覆盖所有部门和岗位，并真正做到互相制约
第6题
既要政治过硬，也要本领高强，着力提高斗争能力，严格执纪执法、安全文明办案，注重做好（），重理重情、传道传情，真正做到教育人、挽救人、感化人。
A.思想政治工作
B.教育引导工作
C.政治理论学习
D.初心使命教育
第8题
营业网点员工应做到“首问负责制”服务要求第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员（）此题为判断题(对，错)。
第11题
领导者要成为管人的高手，就要做到（)。A作为领导者，必须具有表达清楚、准确的自信B在任何情况下，
领导者要成为管人的高手，就要做到()。
A作为领导者，必须具有表达清楚、准确的自信
B在任何情况下，责任都有一个定量，任何一方如果承担过多的责任，另一方就会相应地减少承担等量责任
C管理的艺术在于沟通的技巧和真诚
D管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求
