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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

面对平和型客户，客服人员应采取的策略是：（)

A.多进行赞美和恭维

B.尽量提供服务，制造一种让其决定的场面

C.提供专业的证据

D.耐心地解说

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第1题

在刚强型客户面前，客服人员应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其重要。（)

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第2题

面对换货突发状况时应采取的措施是（)。

A.做好取证，快速响应

B.核对信息

C.联系客服

D.对顾客请求视而不见

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第3题

面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。

面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。

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第4题

面对“沉默寡言型”的客户，销售人员应该多讲解。（)

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第5题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第6题

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是保险公司的错，而是客户的责任（)。（)

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第7题

医药企业面对环境可能造成的威胁必须采取相应的对策，下列不正确的是（)。

A.对抗策略

B.减轻策略

C.转移策略

D.强化策略

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第8题

医药企业面对环境可能造成的危险必须采取相应的对策，下列不正确的是（)。

A.对抗策略

B.减轻策略

C.转移策略

D.强化策略

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第9题

组态软件通常可以称为“组态式监控软件”具体是指客户按照功能需要，选择各功能模块进行组合的方式来实现软件开发，而不需要重新编写开发程序代码面对应用软件的风险，应采用的安全措施为（）

A.在软件开发环节防止软件漏洞的产生

B.严格控制组态软件的运行权限

C.高权限管理

D.加强访问控制策略

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第10题

客服人员应该以诚实的态度去接待每一位客户，戴高帽这种行为是完全不可取的。（)

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第11题

客户经理在展业工程中应充分领会严控风险底线、守好资产质量的重要性，对于客户纳入预警黑名单管理后，经采取一定措施后，未能有效控制风险的，应采取主动、合适的策略实施退出。（)

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