题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
面对老客户的询问,客服人员要区分于新客户,给予()而又()的交流,让老客户感受到朋友般的关怀,着重与客户进行(),把客户当做朋友来对待。
面对老客户的询问,客服人员要区分于新客户,给予()而又()的交流,让老客户感受到朋友般的关怀,着重与客户进行(),把客户当做朋友来对待。
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A.“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”
B.“具体原因还不清楚”
C.“可能是XX原因造成的”
D.“还在查询当中,不要着急”
A.客户关系格式或结构系统
B.忠诚客户识别系统
C.客户购买行为参考系统
D.客户流失警示系统
A.严肃地谈生意、向对方下命令
B.要活泼,了解他们,让他觉得有趣,询问他们的看法并支持他们
C.直奔主题,集中在他们的目标,简洁、具体、有准备、有组织
D.无目的、过度关注细节、感情化
A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成
B.看到“买家未付款”交易状态时,客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因
C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验,促使客户快速付款
D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因