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[单选题]

()是实施忠诚客户管理的企业需要制定一套合理的建立和保持客户关系的格式或结构,简单地说,企业要像建立雇员的提升计划一样,建立一套把新客户提升为老客户的计划和方法。

A.客户关系格式或结构系统

B.忠诚客户识别系统

C.客户购买行为参考系统

D.客户流失警示系统

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第1题
企业应根据客户生命周期的不同阶段进行有针对性的管理,准确制定并实施不同的营销战略。()
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第2题
手机制造商在确定目标之前,需要考虑市场的需求以及包括企业技术能力在内的资源问题,才能制造出一个具体且合乎现实的目标。这表明战略管理流程的第一步是()。

A.战略控制

B.战略实施

C.战略制定

D.战略分析

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第3题
为了获得客户的忠诚,我们需要提供()

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第4题
我国企业要建立科学的信用管理制度,必须重点把握的方面是()

A.制定信用管理的政策

B.要有一套独立的信用管理制度

C.要对各个环节进行管理和监督

D.保持应收帐款最合理持有

E.保障应收帐款及时安全回收

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第5题
客户关系管理(CRM)不仅是一个管理名词,更是一套人机交互式系统和一种解决方案,它能帮助企业更好地留住最有价值的客户,并且争取更多的潜在客户。()
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第6题
Bill是客户外部项目的项目经理。这个项目预计需要一年左右的时间才能完成。项目实施六个月后,客户通知Bill他或她需要放弃该项目。在下列哪一个过程中,将制定处理项目提前终止的程序()

A.制定项目章程

B.结束项目或阶段

C.定义范围

D.监督风险

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第7题
()是企业最主要的客户群。

A.关键客户

B.潜在客户

C.一般客户

D.忠诚客户

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第8题
出台工业互联网企业网络安全分类分级指南,制定安全防护制度标准,开展工业互联网企业分类分级试点,形成重点领域清单,实施差异化管理。()
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第9题
客户关系管理CRM的核心是()。

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理

D.客户服务管理

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第10题
根据客户对企业的利润贡献率来划分,可分为忠诚客户、不忠诚客户。()
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