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第8题
行李物品的检查图像有以下情况的，民航行李安检设备操作员应当通知开箱包检查员进行开箱包检查:（)。
A.图像模糊不清、射线穿不透、无法判读图像的
B.图像判读认为可疑的、无法确定安全的物品的
C.图像判读发现无法判断性质的块状、粉末状、柱状、液态状、条索状、圆柱状、气罐状物品的
D.其他需要实施开箱包检查的情况
第9题
对于企业责任不清的，应在安抚解释的同时，与客户协商，原则上仅退还争议费用，包括但不限于以下场景：（)。
A.无法提供协议底单或无订购记录但有使用记录的
B.有协议底单，但关键条款存在争议的，含条款缺失或模糊不清、解释不清等
C.企业服务争议，如客户认为未提醒或提醒不及时
D.常规流量争议处理规则
