首页 > 继续教育

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件，在正式受理前转企业先行核查处理的工单，企业需在5个工作日内及时反馈核查处理情况。（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件，在正式受理前…”相关的问题

第1题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

点击查看答案

第2题

工信部不予以受理的用户申诉有哪些（)？

A.从用户提交的材料中无法判断被申诉人

B.用户提交的涉及问题号码错误

C.用户提交材料中明确表示未向企业进行过投诉

D.用户与企业达成和解协议并执行

点击查看答案

第3题

根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）

点击查看答案

第4题

5G工信/管局越级申诉扣罚标准（)

A.300-500元/例

B.500-1000元/例

C.1000-1500元/例

点击查看答案

第5题

针对12305受理的投诉工单，企业内部责任判定来源于（)。

A.申诉人申诉内容

B.内件物品

C.申诉人申诉的内容及内件物品

D.直接判定发件公司

点击查看答案

第6题

工单申诉内容可以包括（)

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

点击查看答案

第7题

电信用户申诉处理办法所称电信管理机构，是指工业和信息化部或省、自治区、直辖市通信管理局。（)

点击查看答案

第8题

越级申诉来源含：工业和信息化部、省通信管理局、省消委会、省价格监督局等消协监督机构、各级网络新闻媒体转来客户投诉函。（)

点击查看答案

第9题

客户进行线上补费时如对欠费信息存在异议，可通过（)直接发起异议申诉。

A.部客服中心

B.省客服中心

C.车道收费系统

D.线上补费平台

点击查看答案

第10题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门（包括但不限于工信部、省管局）、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（）

点击查看答案

第11题

工业和信息化部申诉受理机构对有下列情形之一的申诉事项不予受理（)。

A.属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过一年的

B.申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的

C.申诉受理机构已经受理或者处理的

D.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的

E.不符合《电信用户申诉处理办法》第十条规定的申诉条件的

F.国家法律、行政法规及部门规章另有规定的

点击查看答案

长沙概率教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014581号湘公安备案43019002002117号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）