()在顾客主动提问，或投诉时会导致顾客创造的品牌接触点。在与此相关的以下陈述中，哪一条有误？

A.发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。

B. 发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。

C. 顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。

D. 顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。

E. 鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制 800号码、电子邮件地址和网址。