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第1题
315期间如果遇到媒体致电应该怎么办？（）
A.道路救援相关内部升级，非道路救援相关转接至客服中心
B.不做任何记录直接反馈至客服中心
C.在线回答媒体的问题
D.道路救援不接媒体电话
第3题
中国移动客服系统V600,系统进入系统后，外呼按钮显示为灰色应该如何处理（)。
A.更新V600插件
B.删除internet临时文件和删除cookies
C.修复IE
D.升级IE7
第5题
如果遇到顾客言辞激烈甚至辱骂自己，应该怎么做？（)
A.每个人都是有尊严的，怼回去
B.客服也是人，不是客服的错，凭什么挨骂，骂回去
C.保持职业操守，微笑服务
D.报备现场导师，由导师进行处理
第6题
客服人员遇到客户需要退货时，应该怎么处理？（)
A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝
B.告知客户店铺相关的退换货规则
C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服
D.告知客户翡翠不合适可以送人
第7题
当日揽收率提升方法有哪些？（）
A、备货：保证货品充足，及时盘货，调整库存。客服端日常接待如果遇到缺货或者缺货运营不及时处理，一定要收集问题反馈店长以及相关负责人，做好监會提醒工作,发挥部门价值
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B、使用电子面单，批星获取单号，编短操作时间
C、尽量当天揽收，当天揽件
D、客服可通过在线接待和售后问题处理以及中差评收集信息，关注是发货慢还是快递公司时效慢。分析之后一定要升级问题到店长以及相关部门，推动解决
第8题
客服申请价保的方式有()
客服申请价保的方式有（)
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A、ERP价保申请—ERP比价价保—输入原订单—输入比价订单—点击申请—再点击申请—校验是否有差价—点击下一步
B、登录京东商城APP-我的-我的客服-价保申请
第11题
客户A收到产品拆开包裹后，发现里面物品破损，遇到此情况我们应如何处理？（)
A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿
