在微信群中，遇到不会回答的问题怎么办（）

A.发消息刷掉

B.让用户联系别人来回答

C.一点都不会回答的，如实回答不清楚，引导其他家长回答

D.敏感话题，私聊回答

答案

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第1题

坐席在微信群里与客户沟通时，以下哪些行为是不正确的（）

A.需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通

B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听

C.为方便联系，向客户索要其联系方式

D.态度良好，中立客观的回答客户问题

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第2题

校区与家长联系沟通不到位（）

A．从家校服务的管理角度来说，建议学管师多跟学员家长电话微信交流，尤其是电话沟通多矣心孩子目前的生活情况，和学习遇到的困难，及时给学生建议和帮助B．教师可以在规定时间里，给学生进行答疑和交流，提升学生的学习信心C．在课堂中学生回答问题或者学习报告正确率进步的时候，要及时提出表扬和展示，让家长看到孩子的点滴进步，让家长看到老师的用心和付出D．教师及时反馈学生情况

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第3题

橙分期售后环节，营业员需做哪些？（)。

A.每月8日-10日为橙分期自动代扣日，营业员需在9日前外呼或微信联系用户提醒及时还款

B.用户对于还款、回访电话、违约后果等问题的咨询，营业员需给予准确的回答

C.逾期将会影响用户的央行征信，营业员需积极开展催缴工作

D.以上都不是

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第4题

服务中遇到不会的问题，怎么办？以下说法正确的有哪些？（)

A.自主办法均试过后，可以群里求助其他同学。

B.根据用户描述，尝试在方寸中搜索关键词，选择适合的sop/faq进行解答。