题目内容
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[判断题]
《关于加强对客房服务员及PA员工打扫卫生时打开房门操作监管的通知》中，客房服务员（涵盖帮工、万能工等）在清洁房间的全过程中，均需要将房门保持打开状态，若需要临时离开房间则不需要把房门关闭（）
答案
是
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B.心境的自我调节和控制
C.杜绝一些不好的情感倾向
D.提高对工作和事业的认同感
A.迎候宾客时要使用问候语“您好”
B.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视
C.迎候宾客时要鞠躬30度
D.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎
A.工作站考试通过后，3天内需完成训练员职能评估表及《服务员—训练员升迁进度计划表》
B.工作站考试通过后，一周内需完成训练员职能评估表及《服务员—训练员升迁进度计划表》
C.训练员考试通过后，一周内需完成组长职能评估表及《训练员—组长升迁进度计划表》
D.训练员考试通过后，3天内需完成组长职能评估表及《训练员—组长升迁进度计划表》
A.保洁阿姨没有客户，因为她只负责打扫卫生
B.客户可以分为内部和外部，凡是有工作产出的人都有客户
C.员工就是公司的第一客户
D.客户维度考察重点：满意度、需求度、投诉率、转介绍率等
A.夜床服务是在住客外出后，服务员对其房间进行简单的整理
B.夜床服务是对住客房进行晚间就寝前整理
C.夜床服务作用主要是方便宾客休息
D.床服务的主要内容包括做夜床、房间整理、卫生间整理三项服务
E.夜床服务通常在宾客到餐厅用晚餐时进行
