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[判断题]

客户服务经理离开办公桌位,可以把个人客户资料,如已填写的办卡申请表放在办公桌上,无须入柜上锁保管()

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第1题
办公区域的5S管理,说法不正确的是()

A.整理好的资料实在没位置放可以放在文件柜顶

B.人员离开办公桌后椅子必须放回办公桌空档处

C.会议室的卫生归办公室负责,使用者不需要负责打扫

D.桌面上可放置多个文件夹,只要摆放整齐

E.个人物品,如包包,外套衣物不能放在显眼位置,可放在椅背上

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第2题
厅堂内至少一名客户服务经理持续履职,离开客户服务经理台(咨询引导台)为客户提供服务时未摆放“客户服务经理巡视中”提示牌,扣()分

A.1

B.2

C.5

D.6

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第3题
智能服务区/咨询引导区至少有()位厅堂经理持续在岗,如所有厅堂经理均在服务客户情况下,网点零售副行长、零售银行部总经理或支行行长中其中一人协调其他岗位人员履行厅堂经理职责
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第4题
柜员在办理业务过程中,应随时捕捉并及时把握销售机会,发掘客户的潜在需求,推介我行的合适产品,然后将客户引导给()做后续服务。

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

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第5题
在竞品售楼处拦截客户时,遇到竞品驱赶可以与安保人员发生争论,且拒不离开蹲守点位()
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第6题
离开办公桌位时需要及时锁屏,电脑需要设置钟自动锁屏()
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第7题
销售经理在什么地方可以把客户移入到垃圾箱()

A.客户台账

B.公客池

C.顾问客户管理

D.自渠客户管理

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第8题
个人消息服务业务账户动账通知包括显示余额和不显示余额两种,由客户在注册时做出选择,柜面经理在系统中予以设定。()
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第9题
个人客户需凭本人有效身份证件原件+服务密码方式办理补/换卡业务,如客户本人不在当地,由值班经理签字,可酌情代办补卡。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
我分行个人VIP客户享受个人服务的识别标志位理财卡,理财卡分为白金卡和金卡()
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第11题
以下哪些描述是正确的()

A.担当对区域内客户满意率负责

B.担当与徒弟均独立看台

C.担当有选择徒弟和徒弟晋升的建议权,担当团队的产生由店经理和担当一致同意后成立

D.担当可以离开自己所负责的区域巡台

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