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[多选题]

下列管家热情服务流程中,【行程确认】的要求包括下列哪几项()

A.主动获取客人出行目的

B.主动获取出行方式

C.主动获取到达时间

D.入住前主动确认客人客人到店时间

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ABC

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第1题
客人行中专车行程与出团通知书不一致时小管家哪些做法是对的()

A.及时告知客人出团有误,先按照导游行程走

B.及时联系供应商反馈问题,明确问题源头是在哪里

C.和供应商确认是否可以按照出团行程走

D.如果无法按照出团走,针对未去的行程景点做出赔偿

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第2题
出境组团计调操作流程中,计调必须再次核价时,应确认()

A.确认往返航班

B.确认各地酒店、区间交通、景点、各协作单位

C.确认旅游者名单

D.确认旅游团成员情况

E.确认最终行程、发出团通知书

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第3题
公寓代出的作业流程是()

A.带看-签约-发放现金币

B.报备-管家确认-发放现金币-签约

C.报备-管家确认-带看-签约-签约确认-业绩结算

D.报备-管家确认-发放现金币-签约-签约确认

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第4题
止损操作流程:管家发起OA审批【止血计划-补充协议】--审批后编辑短信--短信确认后短信截图回传OA审批--修改付款计划--短信截图纸板归档至合同审核组--降价流程完结(疫情后可以补纸质协议,纸质协议原件需要让业主寄回来,归档至合同审核组)()
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第5题
简单客诉的处理流程包括()

A.寻求解决办法

B.倾听

C.勇于承担

D.关注顾客需求

E.表达歉意

F.热情服务

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第6题
下列的选项中属于显性服务的是()。

A.热情服务

B.服务人员资质

C.包厢

D.免费停车

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第7题
出门前,我们要先确认自己的身体状况,有任何身体不适,都应选择在家休息。还要规划好出门行程,减少在外时间,佩戴好口罩后再出门()
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第8题
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()

A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。

B.对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。

C.客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。

D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E.营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程

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第9题
集中系统抹账流程发起时可以由柜员录入抹账要求和原因,授权人员在现场授权节点中进行查看,并确认是否可以授权通过。()
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第10题
行程管家可以在车内吸烟及用餐()
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第11题
在长期派遣开始前,公司通常会安排被派遣员工及其随行家属到东道国进行一次短期访问,关于此类访问,下列说法正确的是()。

A.通常由员工个人承担相关差旅费用

B.由东道国HRBP负责接洽、确认行程细节

C.目的是帮助员工了解当地环境、寻找派遣期间的住所、子女的学校等

D.是国际派遣环节中的必要步骤

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