题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
重大投诉的处理时效范围以下描述错误的是（）
A.24小时内必须上门
B.推荐2小时内上门
C.48小时内上门
答案
C、48小时内上门
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.24小时内必须上门
B.推荐2小时内上门
C.48小时内上门
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A.1级投诉需要在30分钟内完成安抚客户及排面管理
B.2/3级投诉需要在24小时内完成安抚客户及排面管理
C.2级投诉的整体处理时效是24小时
D.如果涉及理赔，理赔金额需要先经过客服审核
A.通常会建立统一的员工咨询服务热线来处理员工问询及投诉
B.关注事件的闭环处理和完整记录，要求事事有回音，件件有记录
C.帮忙员工解决问题，提高员工满意度
D.当员工情绪不好时，不理会他们的情绪，关注客观事实即可
A.已经作出处理决定，并且投诉人没有提出新的证据的
B.投诉书是外文的
C.投诉书未署具投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的
D.超过投诉时效
A.提升解决客户问题的时效
B.不考核的话客户体验会差，流失率会变高
C.不达标不会影响店铺的考核
D.能够有效减少客户流失
A.告警发生后，转派工单到BC-EC组进行核实
B.BC-EC核实底层资源确实不足后，投诉同事邮件告知政企相关情况
C.投诉同事根据政企回复内容，编辑并发送产品容量不足短信
D.如告警发生在非工作日，可以等到工作日再进行后续流程的处理
