关于HRSSC处理员工投诉,以下描述错误的是()。
A.通常会建立统一的员工咨询服务热线来处理员工问询及投诉
B.关注事件的闭环处理和完整记录,要求事事有回音,件件有记录
C.帮忙员工解决问题,提高员工满意度
D.当员工情绪不好时,不理会他们的情绪,关注客观事实即可
A.通常会建立统一的员工咨询服务热线来处理员工问询及投诉
B.关注事件的闭环处理和完整记录,要求事事有回音,件件有记录
C.帮忙员工解决问题,提高员工满意度
D.当员工情绪不好时,不理会他们的情绪,关注客观事实即可
A.服务水平协议会根据客户需求定期改进
B.标准作业程序是一次性的标准化文件
C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率
D.HRSSC提供的服务都应该进行量化
A.告警发生后,转派工单到BC-EC组进行核实
B.BC-EC核实底层资源确实不足后,投诉同事邮件告知政企相关情况
C.投诉同事根据政企回复内容,编辑并发送产品容量不足短信
D.如告警发生在非工作日,可以等到工作日再进行后续流程的处理
A.客户威胁工商投诉,315,媒体曝光等,需要升级京东协助处理;
B.商品签收后30天内降价,商家无法操作,需升级京东处理
C.新人不会审核,升级京东协助处理
D.系统故障,无法做相应操作,需升级京东处理
A.工作空间是为员工开通的可保留个人文件的空间,空间容量默认5G
B.工作空间文件属于个人文件,删除后将不会存在在企业云盘回收站
C.工作空间的容量支持修改
D.管理员可以查看员工工作空间的文件
A.随机抽取员工进行单个问题调研
B.由项目部门经理负责统计问题
C.找董事会成员进行访谈
D.向全体员工发放问卷调研
A.做好书面记录
B.征询用户对处理的结果意见
C.用户反映若有疑问要问清楚
D.及时回复