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更多“为了避免顾客投诉，顾客要求指定什么快递，客服就需要备注发什么…”相关的问题
A.保证商品质量，做好售前售后服务
B.选择优质快递和仓库，提高物流配送时效
C.顾客投诉及其情绪较差时有效安抚，做好负评的预警，快速寻找解決方案，避免差评甚至投诉
D.按照最大权限给到顾客处理方案，顾客不认可也没办法，权限有限
A.辱骂买家
B.拒绝服务
C.出现非本平台或非本店铺信息
D.泄露顾客信息(注意买家是否有订单)
E.过高承诺：如承诺发货时间、指定快递、承诺换货换不同货号商品等
A.快递包裹丢件，顾客重新拍涨价了补差
B.商品因促销降价了，顾客联系客服要价格保护，客服给顾客申请补差
C.商品因质量原因退货，顾客重新拍涨价了补差
D.顾客之前购买拒收了，顾客重新拍涨价了补差
A.提供有关产品和服务的信息
B.处理问询、合同或订单，包括更改
C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D.处置或控制顾客财产
E.关系重大时，制定应急措施的特定要求
A.进店先问好，看下顾客有没有发送问题或者产品链接
B.主动介绍产品，告诉产品的卖点和优惠活动等
C.顾客告知想要在考虑下，为了避免尴尬，回复顾客好的，就可以
D.顾客下单后未付款，需要主动联系顾客进行催付
E.顾客问一句我们答一句，不问无需主动聊天
A.顾客来油站加油时间
B.有无加油小票、发票
C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致
D.车辆使用情况
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。
问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？
B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
