题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
为什么要打营销电话()
A.做好客户服务的要求
B.银行经营环境的变化
C.传统营销手段失灵
D.电话营销有优势
答案
BCD
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.做好客户服务的要求
B.银行经营环境的变化
C.传统营销手段失灵
D.电话营销有优势
BCD
A.接起电话先自报家门,“您好,XX公司”;“您好,我是XX”。
B.转接电话,要说“请稍等”。如果人不在,说“对不起,请您稍后再打来。”
C.遇到打错电话,不耐烦地说声“打错了,”或二话不说就迅速地挂断电话。
D.随手做好电话记录,及时回复电话留言。
A.及时接听电话。
B.做好电话录音或记录。
C.迅速转送有关部门。
D.跟踪落实解决措施,限期答复客户。
E.电话回访客户听取意见。
A.严格按照抄表例日抄表
B.抄表员抄表要到位并准确抄表,不得漏抄、估抄、错抄,严禁电话抄表和委托代抄
C.抄表时发现异常情况应及时报告有关部门进行处理
D.发现客户窃电或违章用电行为,要做好现场保护和取证工作,并及时报告营销部门
A.提升存量客户资产贡献度
B.提升存量客户账户活跃度
C.提升存量客户业务种类丰富度
D.存量客户营销就是电话回访客户
A.服务优化
B.安全生产
C.客户信用
D.渠道偏好