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[多选题]

客户3月19日来电反映,其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费,仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费,但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款,客户表示重复扣费,要求核实处理。该事件投诉时间应选择()

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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1月15日

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第1题
对客户明确要求限时回复(指定回复日期)的,包括作业标准内指定日期回复和当天回复:座席提交工单时,需在工单界面中点击具体“待回复时间”,由后台处理人员获取和处理。例:客户2018年3月8日来电反映问题并要求当天回复的,座席需在提交工单时,在系统“待回复时间”一栏选择“2018-03-08”后提交工单()
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第2题
客户来电反馈购买的苹果手机未拆封,收货后第9天来电办理退货,前台受理员告知超无理由周期,建议客户正常使用()
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第3题
客户反馈收到扣费短信但是客户近期未通行。小结点选:服务咨询---ETC使用--扣费规则()
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第4题
下面关于采集“不上门”,备注正确的是()

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机

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第5题
客户来电反馈其在中吉贩卖机购买商品未出货,要求退款,客服应先请客户提供订单号,核实出货状态、退款状态及是否支持线上退款,如符合线上退款方可引导通过售后申请退款()
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第6题
《医疗保障基金使用监督管理条例》已经2020年12月9日国务院第117次常务会议通过,2021年2月19日发布,自2021年()起施行。

A.3月1日

B.4月1日

C.5月1日

D.6月1日

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第7题
客户反映宽带新装不及时,雾强烈不满活投诉意向,首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”位客户催单,若客户次日来电催装则必须生产工作流工单,避免客户问题延误处理()
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第8题
客户张某致电我行客服反映其办理的信用卡一直未能收到,目前该卡已逾期,此种情况属于()。

A.未达卡

B.失窃卡

C.虚假申请

D.账户盗用

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第9题
多方通话计费规则()。

A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费

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第10题
A和B注册会计师首次接受委托,负责审计上市公司甲公司20×8年度财务报表。相关资料如下: 资料一:

A和B注册会计师首次接受委托,负责审计上市公司甲公司20×8年度财务报表。相关资料如下:

资料一:甲公司持有联营企业40%的股权,20×8年度按权益法核算确认的投资收益占当年未审计。

资料二:A注册会计师从固定资产明细的其实余额中选取样本,检查采用合同和发票原始单证,以获取与固定资历产原值的其实余额相关的各项认定的审计语气。

资料三:B注册会计师对主营业务收入的发生认定进行审计,编制了审计工作底稿,部分内容摘录如下(金额单位:万元);

记账凭证日期

记账凭证编号

记账凭证金额

发票日期

出库单日期

20×8年1月5日

转字10

12

20×8年1月8日

20×8年1月8日

20×8年2月20日

转字30

-120

20×8年2月20日

不适用

20×8年2月28日

转字45

7

20×8年2月27日

20×8年2月27日

20×8年3月20日

转字40

8

20×8年3月19日

20×8年3月19日

20×8年11月3日

转字4

10

20×8年11月2日

20×8年11月2日

20×8年11月15日

转字28

200

20×8年11月14日

20×8年11月14日

20×8年12月10日

转字40

250

20×8年12月10日

20×8年12月10日

略略

审计说明:

(1)根据销售合同约定,在客户收到货物、验收合格并签发收货通知后,甲公司取得收取货款的权利。审计中已检查销售合同。

(2)已检查记账凭证日期、发票日期和出库日期,未发现异常。发柰和出库单中的其他住处与记账凭证一致。

(3)11月转字28号和12月转字50号记账凭证反映的销售额较高,财务经理解释系调整售价所致。

(4)2月转字30号记账凭证反映,甲公司在20×7年度销售并确认收入的一笔交易,于20×8年2月发生销货退回。甲公司未按规定调整20×7年度财务报表,前任注册会计师于20×8年3月对甲公司20×7年度财务报表出具了标准审计报告。

资料四:因主导产品不符合国家环保要求,政府部门于20×8年12月要求甲公司在20×9年9月30日前停止生产和销售该类产品。A和B注册会计师复核了管理层对持续经营能力作出的评估和拟采取的应对措施,认为在编制财务报表时运用持续经营假设是适当的,但可能导致对持续经营能力 产生重大疑虑的事项或情况存在重大不确定性。甲公司已在财务报表附注中作出充分披露。

要求:

(1)针对资料一,如果A和B注册会计师拟参与其他注册会计师对联营企业的风险评估工作,指出通常应当实施哪些审计程序。

(2)针对资料二,假定不考虑其他条件,就答题卷第9页给抽的固定资产原值的期初余额相关的认定,逐项指出A注册会计师实施的审计程序是否要以获取充分、适当的审计证据;如果不能获取充分、适当的审计证据,指出针对这些认定应当实施的一项主要实质性程序和审计路径起点。将答案直接填入答题卷第9页相应的表格内。

(3)针对资料三中的审计说明第(1)至(3)项,逐项指出B注册会计师实施的审计程序中存在的不当之处,并简要说明理由。

(4)针对资料三中的审计说明第(4)项,假定不考虑其他条件,如果拟对20×8年度财务报表出具标准审计报告,按照《中国注册会计师审计准则第1511号——比较数据》的要求,指出管理层和注册会计师分别应当采取哪些措施。

(5)假定只存在资料四所述情况,代为续编以下审计报告。将答案直接填入答题卷第11页。

审计报告

甲公司全体股东:

(引言段略)

一、管理层对财务报表的责任

(略)

二、注册会计师的责任

(略)

三、审计意见

××会计师事务所

中国注册会计师:A

(盖章)

(签名并盖章)

中国注册会计师:B

(签名并盖章)

中国××市

二0×九年×月×日

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第11题
用户10月19日来电对9月份办理的全球通全站会员39元/月订购不满,表示不是自己订购的,客服在线澄清化解后,仍不满意,可提单处理()
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