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[判断题]

在顾客情绪激动、影响前场销售秩序的情况下,店长可以在不拿到商场正式邮件、或警方协查的情况下,先给顾客播放店内监控视频,后续再补审批流程()

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第1题
在民事、行政审判值庭的组织实施过程中,值庭的司法警察做法正确的是()。

A.在庭审过程中,双方当事人在庭审过程违反法庭规则,或者情绪激动、言语对抗比较激烈的,值庭司法警察依照审判长或者独任法官的指令对违反法庭纪律的人员予以劝阻、制止

B.出现危及法庭内人员人身安全或者严重扰乱法庭秩序等紧急情况时,值庭司法警察可以直接采取必要的处置措施

C.在庭审过程中,旁听人员之间出现矛盾激烈,产生对立情绪,影响庭审活动正常有序进行的,值庭司法警察应当及时进行制止、劝说

D.庭审过程中,对于旁听人员之间出现矛盾激烈,产生对立情绪,影响庭审活动正常有序进行的,且不听从制止、劝说的,值庭司法警察可以直接先行采取强制措施

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第2题
管理者在情绪激动的情况下可以做决断。()

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第3题
产品未拆封且不影响二次销售的情况下,顾客可以在购得产品之日起多长时间内选择退换货。()

A.7日

B.15日

C.30日

D.35日

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第4题
下列哪项对幻觉的解释是正确的

A.感觉器官对客观事物错误的知觉

B.在情绪激动情况下产生的知觉

C.没有客观事物刺激作用于感觉器官,而在相应的感觉器官所出现的知觉体验

D.在幻想的基础上产生的知觉

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第5题
顾客购买理发器收到货使用后要退货,顾客如何操作?()

A.直接给出退货地址

B.核实顾客退款原因,判断是否因操作不当引发的退货并积极解释挽留

C.核实顾客不想要了,因拆封使用影响二次销售拒绝顾客

D.不管顾客情绪,退货必须要顾客承担运费

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第6题
在信访接待期间,现场执勤司法警察根据需要在信访场所及周边进行巡查,及时制止信访人员过激行为,维护涉诉信访现场秩序。下面做法不正确的是()

A.遇有信访人员情绪激动、大声喧哗、辱骂等行为的,应当及时协助涉诉信访接待人员进行劝阻

B.劝阻无效的,可以警告

C.遇有信访人员煽动、诱导其他人员闹访行为的,应当立即制止;制止无效的,可以对其警告

D.少说多干,果断勇敢,坚决带离

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第7题
顾客在线情绪激动,有投诉情绪,客服只要安抚,反馈管理报备一下,无需建单()
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第8题
顾客购买挂图30元,使用中因不小心划破手指,顾客要求补偿20元,顾客正确操作方式正确的是()。

A.只能补偿5元

B.自身原因不负责处理

C.未核实直接补偿20元

D.核实情况,正常安抚顾客,如顾客情绪激动可上报主管/组长处理

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第9题
影响静脉血标本质量的关键因素——患者生理及治疗药物相关因素的影有()

A.运动与情绪激动

B.不良生活习惯

C.节律性变化、精神因素

D.生理差别的影响和治疗药物相关因素

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第10题
当顾客的异议不能轻易解决时,销售人员应该()。

A.准备撤退、保留后路

B.情绪轻松、不可紧张

C.认真倾听、真诚欢迎

D.尊重顾客、灵活应付

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第11题
影响服务作业计划的主要因素有()。

A.服务的易逝性

B.人员素质

C.顾客参与服务过程

D.顾客情绪

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