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[判断题]

签约次日,置业顾问电话致谢,“恭喜成为海信业主”,签约后30天内,至少每周1次电话回访,及时告知客户贷款进度,在放款前与客户保持紧密联系()

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第1题
签约后,置业顾问须()对自己的全部客户进行一次回访(电话、微信均可)。回访内容()。同时,保存回访时间及相关记录备查

A.每周;内容须与最新房价等优惠或活动政策相关

B.每周;内容须与新房源或车位销售无关,着重日常关怀

C.每月;内容须与最新房价等优惠或活动政策相关

D.每月;内容须与新房源或车位销售无关,着重日常关怀

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第2题
关于成交客户回访以下正确的是()

A.签约前1天电话提醒客户相关事宜

B.签约后3天内电话征询建议及服务要求

C.签约一周电话+短信回访并挖掘新客户

D.签约后每个月电话+短信回访并挖掘新客户

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第3题
置业顾问在()天内再次电话回访,邀请客户到现场参观

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题
以下关于销售服务督查机制和奖惩原则有误的是()

A.督查的方式有电话回访、项目巡检、客户投诉等

B.项目巡检要求区域或城市按季度对销售现场进行签约巡检,总部随机进行抽查

C.对完成销售业绩且在各项满意度调查中均表现良好的销售代表可予以一定程度的奖励

D.对在客户进线、到访接待及成交客户等各项的满意度调查中,发生有效客户投诉的置业顾问处以一定处罚

E.由于置业顾问原因造成客户对销售服务投诉,对金地商置品牌形象造成重大影响,予以罚款处理

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第5题
置业顾问将分配的来电于当日或次日下班前进行回访邀约(首次回访要求()回访),回访内容应为有效通话内容

A.微信

B.短信

C.电话

D.-mail

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第6题
在新经纪人时代下,公司肩负着行业进步及发展、经纪人赢得职业尊严的使命,公司将严格遵守、并竭尽全力促使全体同事履行链家荣誉准则,以下哪些行为符合链家荣誉准则()

A.新经纪人李凯接到了一个客户委托电话,同事程雷无意中听到客户电话,并主动致电客户表明自己更专业,希望能够为客户提供服务

B.M店经理刘昌明每周为组内A序列经纪人培训业务知识,并制定了组内合作规则,为新人创造了良好的合作氛围

C.经纪人张天英得知业主在同业签约,故主动致电告知业主链家有客户,可出高价购买业主的房屋

D.经纪人陈晓龙接到一个客户咨询房源的电话,客户讲了一些房地产行业的专业术语后,陈晓龙就怀疑对方是同行业,便开始对对方进行人身攻击

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第7题
客户顾问需要在客户购买的30天内用微信/短信或电话的方式与客户进行回访的后续跟进()
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第8题
如认购客户转签约未按照3天内签约,逾期签约处罚为()

A.置业顾问100元/套,营销负责人50元/套

B.销售经理100元/套,置业顾问50元/套

C.营销负责人200元/套

D.置业顾问200元/套

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第9题
客户老李投保爱意永久成功后在回执操作成功后,因为工作原因临时出差。没有成功接到回访电话,一星期后,他的客户经理告知老李该情况后,老李至少需要等待多久才能再次接受电话回访()

A.不需要等待,可及时预约

B.需要等待回访电话至少两小时

C.需要等待一天后可进行安排电话回访

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第10题
维护人对业主动态有效电话回访时间标准为()

A.有效盘至少每周1次,不租不售盘源至少每30天1次

B.有效盘至少每2周1次,不租不售盘源至少每30天1次

C.有效盘至少每1周1次,不租不售盘源至少每15天1次

D.有效盘至少每2周1次,不租不售盘源至少每15天1次

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