题目内容
（请给出正确答案）
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
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A.省公司值班人员5分钟内通过飞信VNOC群上报“5分钟快报信息”
B.突发事件发生后30分钟内提交“突发事件上报工单”
C.突发事件发生1小时内，省公司通过飞信VNOC群上报事件专报所需信息，之后根据通信保障进展省公司通过飞信VNOC群及时上报后续专报的所需信息
D.一个突发事件仅建立一张突发事件工单，对于跨班次的突发事件，应在该突发事件工单内追加说明处理进展
A.突发事件信息报送分三类：5分钟快报、突发事件上报工单、突发事件保障专报，依据不同事件级别报送不同信息
B.省公司提交突发事件上报工单，工单主题按照“时间(年月日时分)+地点(省市县)+事件+突发事件上报”的形式编写
C.事件报送级别判断标准分4类，由轻微到严重分别为四类、三类、二类、一类
D.达到四类或三类事件标准，省公司值班人员5分钟内通过飞信VNOC群上报“5分钟快报信息”，突发事件发生后半小时内提交“突发事件上报工单”
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
A.指引客户联系经办人
B.询问信息后直接下发工单
C.告知客户次月重新提交理赔申请
A.O155-2盘单盘带的155M通道保护环，如果发生倒换动作，则SWR告警在本盘上报
B.全局变量中作的低阶通道保护如果发生倒换动作，则SWR告警在TUX盘上上报
C.全局变量中做的低阶通道保护如果发生倒换动作，则SWR告警在AUX盘上上报
D.上述说法部分有错误。
A.工作人员进入隔离区时，必须佩戴或出示通行证件
B.对未带证、有证不戴的，监护检查员要予以制止
C.对冒用他人证件者要通知其所在单位或送交机场公安机关处理
D.对不服从管理的工作人员要进行批评教育，做好登记，上报领导
A.管理员建立工单为7天无理由退货工单
B.管理员建立工单为系统自动化建立工单
C.管理员建立工单若有错误，应关闭工单重新建立
D.管理员建立工单若有错误，可以在工单内修改
