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[多选题]

大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动,下列哪一项属于这方面的工作?()

A.做好客户引导分流,根据客户类型和办理业务种类,将客户引导到合适的服务渠道

B.处理客户现场抱怨、投诉,调节客户之间的纠纷,处理网点内突发事件

C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口,提高柜面服务效率

D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤,也影响别的客户办理业务,大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

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第1题
各营业网点大堂经理对晨会内容进行记录,并将内容填录到《网点晨会例会记录薄入会后由所有参会人员在记录搏上进行签名确认。()
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第2题
()负责本网点投诉管理。

A.营业网点负责人或大堂经理

B.营业网点负责人和大堂经理

C.营业网点负责人

D.大堂经理

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第3题
()是各营业网点厅堂网格化营销的核心。

A.运营主管

B.客户经理

C.大堂经理

D.柜员

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第4题
大堂经理日常考核由所在营业网点负责人、内勤行长提出考核意见,报管辖行人力资源部门审定。()
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第5题
营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉,负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人()此题为判断题(对,错)。
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第6题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,大堂经理须维持网点秩序,保证门前车辆无乱停放、乱设摊点等,密切关注网点安全状况()
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第7题
()应做好监控设施设备日常安全检查、全员控设施设备日常安全检查、定期维护工作,并建立相关工作台账。

A.网点负责人

B.综合柜员

C.大堂经理

D.安全员

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第8题
营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员,原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任,服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。()
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第9题
编排比赛秩序时,应先安排()

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第10题
营业网点大堂保安维护大堂安全的做法,以下说法正确的是()
营业网点大堂保安维护大堂安全的做法,以下说法正确的是()

A.保安不能帮助客户提钱袋

B.保安将客户送到网点外客户汽车边

C.保安在柜台内帮助整理零币

D.保安严禁提网点钱箱

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第11题
各级邮银机构要加强网点()管理,严禁柜面未经客户授权擅自开通网银、手机银行等,设备维护商在维护设备期间要安排专人陪同,严禁网点工作人员或驻点保安代客户进行自助设备操作,严禁网点工作人员、设备维护技术人员对外泄露客户信息资料,切实维护客户信息安全

A.员工

B.客户经理

C.理财经理

D.大堂经理

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