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第2题
弘扬社会正气，鼓励下列文明行为：（）
A.积极参与法治宣传、文化教育、生态环保、社会治理等志愿服务活动
B.采取合法、适当的方式，在力所能及的范围内实施见义勇为
C.为需要报警、急救的人员拨打紧急电话，并提供必要帮助
D.参与扶贫、扶老、助残、救孤、济困、助学、赈灾、助医、环境保护等慈善公益活动
第3题
提升基础服务管理，持续保持客户满意度领先优势，需要（)
A.建体系：不断完善服务管理考核体系
B.保基础：夯实基础服务质量确保优势
C.优品质：持续开展服务品质监测优化
D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传
第8题
网点各区域内的()互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
网点各区域内的（)互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
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A、客户服务经理
B、行编客户服务经理
C、客户经理
D、大堂经理
第10题
社会工作者小王在社区走访时了解到，某小区曾经发生了几起老人意外跌倒的事件。为预防此类事件再次发生，小王联络物业公司对全小区的道路、活动场所、公共厕所等进行了适老化改造，并且组建了志愿者队伍在小区内进行巡查。上述措施满足了老年人（)的需要。
A.健康维护
B.居家安全
C.社会参与
D.就业休闲
第11题
网点宣传品，是指网点厅堂内投放的各种形式的营销宣传品、各类公示公告及消费者权益保护宣传教育素材等各类公益宣传材料，不含____________
A.地方政府公益宣传
B.各类业务实物礼品或赠品
C.我行对外招聘宣传
