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[主观题]

电力客户服务中心,受理客户来电,要善于引导客户,快速准确地判断客户来电原因,合理控制通话时间,平均交谈时长为小于等于()。

电力客户服务中心,受理客户来电,要善于引导客户,快速准确地判断客户来电原因,合理控制通话时间,平均交谈时长为小于等于()。

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第1题
电力客户服务中心要时刻保持电话畅通,振铃次数小于等于4次,振铃时间转接呼叫小于等于()。
电力客户服务中心要时刻保持电话畅通,振铃次数小于等于4次,振铃时间转接呼叫小于等于()。

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第2题
电力客户服务中心办理业务,客户答复率应达到()。
电力客户服务中心办理业务,客户答复率应达到()。

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第3题
电力客户服务中心办理业务,各种信息录制成功率应为()。
电力客户服务中心办理业务,各种信息录制成功率应为()。

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第4题
95598客户服务中心,应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析,提交给有关部门或领导。()
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第5题
华为客户服务中心不提供如下哪个服务()
华为客户服务中心不提供如下哪个服务()

A、全业务受理平台

B、7*24全天候支持服务

C、实时现场服务

D、VIP客户专席

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第6题
电力客户服务业务受理方式有()。
电力客户服务业务受理方式有()。

A.电话

B.网络

C.短信

D.传真

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第7题
要善于使用(),但是使用过程中,不能让客户感觉是机械的,没有()的回答。

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第8题
以下说法中,不正确的是()。

A.客户有安装天然气的需求,拨打公司电话即可派人上门安装

B.客户服务人员要勤洗头,头发可以染色,但颜色不宜过于鲜艳

C.居民客户申请用气性质变更需要带上房屋产权人身份证到服务中心提出书面申请

D.灶具和热水器属于燃气输配系统的常见设施

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第9题
营业人员在受理业务时,要验证客户有效身份证件,同时要核实客户是否符合业务办理的条件。()
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第10题
对于免填单业务,受理柜员在办理业务的实际情况与客户要进一步确认,确保与客户口述一致。()
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第11题
记录投诉工单时,一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容,工单有模板需按模板填写()
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