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[单选题]

对于客户因()内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议,现场应进行快速、简单查证。

A.6个月

B.8个月

C.10个月

D.12个月

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第1题
自有增值业务收费争议立即退费的适用条件()。

A.入网时间在1年以上,且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议

B.客户年度内首次提出的费用争议,且三个月内没有退费记录的

C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议

D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务,以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议

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第2题
因客户账户内资金余额不足,导致系统连续()个交易日(该3个交易日的顺延不可跨月)扣款不成功,将记录客户当月违约一次()

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题
10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。()
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第4题
因客户账户内资金份额不足,导致系统连续()扣款不成功,将记录客户当月违约一次;系统记录客户连续()违约,将自动终止客户的基金定期定额申购业务。
因客户账户内资金份额不足,导致系统连续()扣款不成功,将记录客户当月违约一次;系统记录客户连续()违约,将自动终止客户的基金定期定额申购业务。

A.3个基金开放日

B.5个基金开放日

C.3个月

D.2个月

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第5题
对于因其他结算需要申请异地开立一般结算账户的,客户除应向开户行出具开立基本户规定的证明文件外,还应提供下列哪些资料()。

A.基本户开户许可证

B.提供说明具体结算用途并加盖公章的正式公函

C.购销合同或合作意向书

D.上级主管部门批文

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第6题
对于因历史原因导致的个人信息三要素(含姓名、证件类型、证件号码)与证件信息不符的已转不动户个人账户(医保、社保账户除外),原则上只能进行销户处理,不允许客户再激活使用。()
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第7题
对于自助设备非因发卡机构吞卡指令而吞没IC卡的,系统内卡及他行IC卡(含磁条芯片复合卡)自吞卡次日起()个工作日可办理领卡手续?

A.3

B.5

C.10

D.20

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第8题
互联网渠道投诉是指由()监测到的客户投诉;以及客户通过10086网站、掌厅、手厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道反映的投诉信息。

A.中移互联网公司投诉信息采集系统

B.洛阳互联网投诉信息采集系统

C.集团公司互联网投诉信息采集系统

D.杭州互联网投诉信息采集系统

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第9题
客户星级评定依据为客户前六个月(含当月)累计的星点值。()
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第10题
村级V网开通时限规则()。

A.已开通V网功能(含集团、村级、校园V网)客户,当月退出,当月无法再加入新村级V网或校园V网

B.当月取消立即不能使用,且正常收取功能费

C.已开通V网功能(含集团、村级、校园V网)客户,当月退出,可立即加入新村级V网或校园V网

D.当月取消立即不能使用,功能费按天收取

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第11题
对于一家国内股份制企业,以自有资产作为抵押向银行申请短期贷款时,应提交的贷款担保文件有()。

A.无条件按银行要求格式与银行签订抵押合同的承诺函或已正式签订的抵押合同

B.抵押物权属证明文件

C.抵押物清单

D.抵押物价值评估报告

E.含相关内容的董事会决议和授权书

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