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第2题
修后交车后，服务顾问应该做好后续的服务工作，以提高顾客的满意度，以下做法正确的是（）
A.更新客户信息和维修历史记录，并半小时后短信关怀
B.要求顾客给出好评，以完成服务满意度调查
C.提醒顾客保养时间，并要求顾客给出好评
D.联系失约客户，并重新预约服务时间
第5题
与传统市场相比，网络市场更趋于是一个买方市场，这是由于（)。[A]网上用户迅速增加[B]网上用户通
与传统市场相比，网络市场更趋于是一个买方市场，这是由于()。
[A]网上用户迅速增加
[B]网上用户通常拥有更强的购买力
[C]顾客拥有了解信息的手段
[D]商家为了占领市场而不断迎合顾客的需求
第8题
下列选项中，关于供应商的解释正确的是（)
A、提供产品的组织或个人，他们可以是制造商、批发商、产品的零售商或商贩，也可以是服务或信息的提供者
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B、强调公司之间的过程与关系
C、供应管理过程中，通过原材料的采购、加工，也可是服务或信息的提供者
D、原材料采购到成品分销给顾客的整个过程中对产品和服务的管理，它是通过前馈的信息流和反馈的物料流和信息流，把最终顾客连成一个整体的管理模式，强调的是协调公司之间、甚至大的集团公司之间的活动以求产生双赢效果
第9题
从政府与用户交互的角度来看，用户可以在网上与政府部门进行通信，政府部门也可以通过电子方式应答用户的要求，这属于电子政务的哪种形式？（)
A.网上信息单向流动
B.网上信息双向互动
C.网上信息发布
D.在线事务处理
