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第1题
在检查岗位职责时什么是最重要的评估标准？（)
A.工作职能中所有要做的工作和需要的培训都有详细的定义
B.职责清晰，每个人都清楚自己在组织中的角色
C.强制休假和岗位轮换被执行
D.绩效得到监控和提升是基于清晰定义的目标
第3题
95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对()中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。
A.岗位职责和业务流程
B.岗位职责和服务流程
C.服务质量和业务流程
D.岗位职责和服务质量
第5题
安全检查质量监察岗位职责包括:（)。
A.制定民航安检工作质量监察计划和实施方案
B.实施质量控制活动，监督、评估民航安检工作质量
C.分析质量监察结果，编制质量监察报告，提出改进意见，跟踪、督查、评估整改措施的落实情况
D.定期组织民航安检形势分析，提出调整民航安检工作措施的意见和建议
第6题
绩效指标审核的目的是（)。
A.确认绩效指标是否能够全面、客观地反映被评估者的工作绩效
B.确认绩效指标是否具有可操作性
C.确认绩效指标是否满足每个人的意愿
D.确认绩效指标是否能提高每个人的绩效
第7题
对于新转岗大堂经理，各级行运营管理部门应围绕大堂经理岗位职责提出培训需求，设计培训方案，开发培训课程，组织实施岗前培训；各有关部门提供师资；各级行运营管理部根据培训需求编制培训计划，协调各类培训资源督促落实好大堂经理岗前培训工作。（）此题为判断题(对，错)。
第9题
每个人的孝心是一样的，限于能力和条件，每个人所做的事情是不一样的。那么，怎么样去判定这个人是真的有孝心呢（)。
A.看父母是否没话可说
B.看周围邻居的评价
C.设法去看是否从那诚孝的心发出来的
D.依据养老院的标准来衡量
