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[判断题]
向投诉客户做出适度费用补偿时，所退费用原则上应在48小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。对于高额费用或受稽核时限等其他特殊因素影响，与客户说明沟通清楚后，可适当延长到账时间，最长不超过5个工作日。()此题为判断题(对，错)。
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B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
A.停工责任在发包人，由发包人承担所发生追加合同价款，补偿承包商由此导致损失，相应顺延工期
B.停工责任在承包人，由承包人承担发生费用，相应顺延工期
C.停工责任在承包人，由于工程师不及时做出答复，导致承包人无法复工，由发包人承担违约责任
D.停工责任在承包人，由承包人承担发生费用，工期不予顺延
A.无故推诿派工、怠于案件处理的
B.故意刁难客户、服务态度恶劣的
C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的
D.直接或间接向客户收取案件处理费用的
E.案件处理不当引起客户投诉的
A、零部件修理或更换的工时费、材料费
B、由保修件所引起损坏的相关件，包括辅料
C、实施保修必须发生的其它直接相关费用
D、用户进行保修而发生的停车费、差旅费、住宿费等
A.补偿不究过失原则
B.补偿追究过失原则
C.差别费率原则
D.完整补偿原则
