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[单选题]

工单接入来源为:“京东UE接入”时,此类型工单为货未到预约安装,改约次数要求为()次

A.1

B.2

C.3

D.4

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2

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第1题
某网点天猫、苏宁、京东UE、总部自建共计接入10个工单,其中天猫苏宁未改约,京东UE改约了5个,所有来源9个单据为准时完成,这个时候他的准时率是多少()

A.不需要修正:90%

B.需要修正:90%*(1-50%)=45%

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第2题
(信息类)京东UE接入工单,在费必要情况下,可以改约3次()
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第3题
某菜鸟接入的工单用户要求送达时间为2020 03-20 09:00-22:00,网点最终预约时间为2020 03-20 10:00-12:00,用户签收时间为2020 03-20 16:10,工程师服务完成时间为2020 03-21 16:20,请问这单考核了哪项指标()

A.菜鸟延后改约率

B.上门准时率

C.绝对准时率

D.天猫安装准时率

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第4题
场景题:某网点在12月26日上午9:00接入工单,预约时间为14:00-16:00,后来用户要求改约到16:00-18:00,工程师17:00点到达。如果网点是在11:30改约,这个工单记为();如果网点是在15:00改约,这个工单记为();如果网点在16:20改约,这个工单记为

A.准时;准时;不准时

B.不准时;不准时;准时

C.准时;不准时;准时

D.不准时;准时;不准时

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第5题
案例:1、情况说明,装维以用户不接电话发起改约申请上传;改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况:用户告知师傅有一个月没有与其联系了,师傅手机上也没有未接电话,客户情绪有点大,要求马上派人安装。此工单多次以客户未接电话发起改约,系统上传通话记录截图系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第6题
天猫、京东接入工单考核的两个及时率指标是()

A.预约及时率、安装及时率

B.送货及时率、安装及时率

C.预约及时率、上门及时率

D.预约及时率、封单及时率

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第7题
天猫接入工单,下单日期必须和()日期为同一天,否则视为不准时,负激励考核

A.安装日期

B.预约日期

C.上门日期

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第8题
苏宁、天猫、京东(京东UE)来源单据,分别要求什么时间预约()

A.1小时内 1小时内 1小时内 (接入时间算)

B.1小时内 1小时内 2小时内 (接入时间算)

C.用户签收后24小时内 用户签收后24小时内 接入时间算最晚2小时内

D.用户签收后24小时内 用户签收后24小时内 用户签收后24小时内

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第9题
综调系统接入型开通模块中的预约箱子能对前台未工单进行()

A.预约

B.改约

C.集中预(改)约

D.派单

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第10题
网点接入工单,正常流程为()

A.接单、预约、派工、服务完成网点封单

B.接单、预约、过程中反馈、派工、服务完成、网点封单

C.接单、预约、派工、服务完成

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