首页 > 考试题库

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在CS概念里，顾客满意的“满意”二字的特定含义不包括（)。

A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验

B.顾客满意是绝对的满意

C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务

D.顾客满意有明显的个性差异

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“在CS概念里，顾客满意的“满意”二字的特定含义不包括()。”相关的问题

第1题

顾客满意，又称（)

A.CS战略

B.CIS战略

C.AS战略

点击查看答案

第2题

“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其期望已被满足的程度的感受。（)

点击查看答案

第3题

在接待顾客时，要把“()”的基本要求贯穿到每一笔交易中去，使顾客高兴而来、满意而归。

在接待顾客时，要把“（)”的基本要求贯穿到每一笔交易中去，使顾客高兴而来、满意而归。

点击查看答案

第4题

顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力，同时也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果。（)

点击查看答案

第5题

下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（)。

A.在当地报纸刊登新的广告

B.提供顾客现金折扣

C.给顾客提供优质的服务

D.在特殊时期为顾客提供促销礼品

点击查看答案

第6题

消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（)。

A.产品质量

B.服务水平

C.竞争能力

D.个人素质

点击查看答案

第7题

让客户在融洽的气氛里接受你的建议，排除误解，让客户感觉到满意。这是运用规避风险中的（)法。

A.寻求方案法

B.提问法

C.同理心法

D.达成共识法

点击查看答案

第8题

服务利润链的开端是（)。

A.顾客满意

B.员工满意

C.领导满意

D.供应商满意

点击查看答案

第9题

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。（）

点击查看答案

第10题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

点击查看答案

第11题

服务人员直接与顾客接触，直接影响顾客对服务的满意程度。（)

点击查看答案

长沙概率教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014581号湘公安备案43019002002117号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）