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第1题
某客户注册了“掌上电力”，先后通过掌上电力、电力营业厅、自助缴费终端、银行进行了电费缴纳，请问客户在掌上电力进行购电记录查询时，可以看到哪几条缴费记录？
A.掌上电力、电力营业厅
B.掌上电力
C.掌上电力、自助缴费终端、电力营业厅、银行
D.掌上电力、银行
第6题
银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品风险信息进行充分披露，同时还应提示消费者：如（)，则应停止自助终端购买操作，转至销售专区内购买
A.代替别人购买产品
B.客户已被叫号
C.网点已经没有其他客户排队
D.有销售人员介入进行营销推介
第8题
客服对重复投诉的定义是（)。
A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
第9题
目前，福利彩票投注站主办理福彩销售资金代缴业务，可通过以下渠道()。
目前，福利彩票投注站主办理福彩销售资金代缴业务，可通过以下渠道（)。
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A.农信社柜面
B.签约客户可通过站点自助投注机
C.农信社自助终端
D.农信社手机银行
第10题
《晋商银行自助及智能设备运行管理办法》规定：自助设备出现（)等影响自助设备正常服务的简单故障，相关人员应在当日处理完毕。
A.打印机客户交易凭条短缺
B.钞箱缺钞
C.打印色带失效
D.交易日志纸卷卡纸
