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[单选题]

开展客户关系管理的第一步是（)

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

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第1题

证券期货业机构开展洗钱风险管理和客户分类管理工作应当遵循以下哪些原则（)。

A.风险相当原则

B.全面性原则

C.保密原则

D.动态管理原则

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第2题

对一个企业来说，（)是建立和管理企业的第一步，也是扩大事业的第一步。

A.市场调研

B.企业选址

C.员工招聘

D.市场分析

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第3题

在与客户建立客户关系后的10个工作日内，反洗钱中心将基于客户经理在客户初次身份识别时收集的信息，对客户开展洗钱风险评估。金融机构客户通过问卷完成客户身份识别后生成的手工评定评级与反洗钱系统生成的风险等级不一致时，应按照“孰低”原则人工维护反洗钱系统中的客户洗钱风险等级。（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

简述价值共创对客户关系管理的意义。

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第5题

客户价值管理是指客户关系经理要找的不仅仅是目前对私人银行有利润贡献度的客户，还要看此客户

未来对银行的利润贡献度，也就是此客户为私人银行带来的利润净现值(NPV)。()

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第6题

无论是国际物流出口业还是进口业务，都是业务流程第一步（)。

A.办理各项进、出口手续

B.安排货品节运工作

C.仓储与集运

D.与客户订立合同

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第7题

国务院扶贫开发领导小组办公室开展精准扶贫工作，第一步就是建档立卡与信息化建设。（)

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第8题

商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（）此题为判断题(对，错)。

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第9题

以下哪种情况发生时金融机构应当对全系统或特定领域开展洗钱风险评估（）？

A.内部控制制度有重大调整

B.反洗钱监管政策发生重大变化

C.拓展新的销售或展业渠道

D.拓展新的业务领域

E.设立新的境外机构

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第10题

企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息、如通过（）等进行产品介绍、形象展示、策略宣传、营造展销环境、寻求商贸机会等。

A.BBS

B.PDA

C.网页

D.引擎

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第11题

关于客户关系管理的说法，错误的是（)。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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