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[单选题]

集团客户若需要申请移动云业务,需由()通过本省系统将客户同步至政企ESP后,通过政企ESP平台为该申请移动云平台业务账号口令。

A.业务经理

B.客户经理

C.客服经理

D.政企总经理

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第1题
对于已经清缴欠款的线下客户,省公司系统应立即发起业务恢复,并同步信息到集团支撑系统,同时移动云平台资源立即生效。对于目前系统不支持自动恢复的,由客户经理或业务受理人员多少小时内在集团支撑系统发起业务恢复?()

A.15分钟

B.2小时

C.12小时

D.24小时

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第2题
客户经理在提交移动云超限折扣申请时,2-3折需由()审批

A.市州分公司云业务中心经理

B.市州公司集客部经理

C.市州分公司云业务管理员

D.市州公司分管集客的公司领导(副总经理/总经理)

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第3题
关于云产品使用定位描述,以下对的是()

A.标准化公有云业务发展以集省内移动云为主

B.定制化要求的客户以集团移动云+省内移动云为主

C.标准化公有云业务发展以集团移动云为主

D.有本地组网需求的客户以集团移动云为主

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第4题
移动云业务客户账单是在以下哪个系统生成的?()

A.省BOSS

B.政企业务支撑平台(政企ESP)

C.移动云运营管理平台(OP)

D.集团业务综合管理平台(ESOP)

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第5题
以下哪种情况需要派发集团EOMS工单()

A.移动云内网之间丢包严重

B.电信网络环境客户访问移动云云主机丢包严重

C.IDC园区网络中断

D.IDC省网链路中断

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第6题
移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后,需要集团/省公司查证协办的,处理方式是:()

A.直接拨打网络部监控中心电话

B.手动创建EOMS工单

C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单

D.线下微信群联络

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第7题
开通舆情通业务,地市公司需要向省公司提交业务审批单,由集团客户部、ICT中心、信安中心共同审核通过后,由ICT中心开通业务。()
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第8题
下面对政企BOSS与移动云平台的分工界面描述正确的是()
A、移动云:移动云订购、变更、退订;移动云资源管理;移动云账号管理(如修改绑定的手机号、邮箱、重置密码等);在线工单、帮助中心、操作记录等

B、政企BOSS:移动云业务账号口令申请、客户管理(移动云业务暂停、恢复、注销、计费出账等)、计费出账

C、通过移动云门户进行免费资源的审批

D、通过集客大厅可以查询到免费资源的审批流程

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第9题
客户服务等级调整。()

A.受不可控因素影响(如无法完成双路由建设)而无法达到事前确定的业务保障级别的情况下,网络部门可与业务部门协商调整业务保障级别降级开通或取消

B.为合理控制不同级别集团客户比例,保障服务水平,网络部门应根据本SLA服务规范的要求,对所有集团客户的客户服务等级的级别比例进行统计;原则上,金牌客户每三个月一次,非金牌客户每六个月一次

C.如果客户的客户服务等级发生调整,网络部门则应当根据SLA中业务保障等级对应关系的相关规定,对客户所属业务的业务保障等级进行相应调整

D.如业务部门需要调整客户的客户服务等级,可向网络部门发起申请,由网络部门审核确认后方能实行

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第10题
集团客户需变更集团名称时,由集团客户提出申请即可进行业务受理。()
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第11题
集团客户申请开通互联网专线时,需严格审核相关证件和业务用途信息的真实性,主要包括客户所在地,税务登记证、组织机构代码证或其他合法证件,业务接入地,()等。

A.业务税率

B.店面门头照片

C.营业执照

D.产品合格证

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