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[判断题]

根据《121号文》的规定,服务人员因向客户提供信息不完整、不准确或误操作、漏操作等原因引起的投诉事件,属于服务意识类有责投诉。()

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第1题
根据《121号文》的规定,对于监管已口头表示或书面批示银行存在有责的情况,直接予以有责认定且不得争议()。
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第2题
根据()、()、()、()及()等相关规定,个人业务条线的培训对象包括三类.

A.《寿险营销业务人员管理规定》

B.《区域拓展服务人员基本管理规定》

C.《保险规划师基本管理规定(金玉兰)》

D.《服务营销个险客经客户经理管理办法》

E.《个险训练师管理办法》

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第3题
10根据劳动合同法律制度的规定,下列纠纷中属于劳动争议的有()。

A.李某与所任职的甲公司因住房制度改革产生的公有住房转让纠纷

B.黄某与所任职的乙公司在履行劳动合同过程中发生的纠纷

C.王某与家政服务人员张某发生的纠纷

D.吴某因所任职的丙公司自主进行改制发生的纠纷

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第4题
根据“44号文”的规定,因施工场地条件限制而发生的材料、构配件、半成品等一次运输不能到达堆放地点,必须进行二次或多次搬运所发生的费用属于()。

A.材料费

B.大型机械设备进出场及按拆费

C.二次搬运费

D.运杂费

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第5题
根据《苏电营【2012】996号文》规定:执行居民阶梯电价的客户,因窃电需追补电量时,()计算追补电量,按照“退补电量电费计算”方式计算分档电费,违约电费按照追补电费的规定倍数收取。

A.分档

B.按第一档

C.按第二档

D.按第三档

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第6题
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时,应怎样向客户表示歉意?

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第7题
根据《凉山彝族自治州禁毒条例》规定,曾犯有贩卖、运输毒品罪或者曾因吸食、注射毒品被强制戒毒的人员,可以开办娱乐场所或者在娱乐场所内从业,但得提前向公安机关报备。()
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第8题
根据《侵权责任法》的规定,因第三人过错污染环境造成损害的,()

A.被侵权人只能向第三人请求赔偿

B.被侵权人只能向污染者请求赔偿

C.污染者应当承担最终赔偿责任

D.被侵权人既可以向污染者请求赔偿,也可以向第三人请求赔偿

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第9题
根据《娱乐场所管理条例》规定,娱乐场所变更何种事项,需要向原发证机关申请重新核发娱乐经营许可证:()

A.娱乐场所改建、扩建营业场所

B.变更娱乐经营许可证载明的事项

C.更换服务人员

D.变更场地、主要设施设备、投资人员

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第10题
对客服务过程中作为服务人员始终要保持()。

A.关心

B.微笑

C.站立

D.注视

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