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第3题
“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（)。
A.重视培养优秀员工
B.在人际关系上更加友好、公平的对待员工
C.对经销商员工采用激励制度
D.保持对员工犯错的关注，并立即给予相应处罚
第4题
“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问，入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持环境整洁。()此题为判断题(对，错)。
第5题
手铐能够有效的控制犯罪嫌疑人，下列关于手铐使用的基本要求的说法正确的有（)。
A.上铐前，要检查手铐是否完好无损，手铐的保险是否开启，要保持高度警惕
B.上铐时，我方一手持铐握住锁体部分，另一手抓住嫌疑人手腕逐个将手铐迅速拷上并扣紧;为安全起见，防止嫌疑人持铐袭击我方，最好要让对方成背铐位置
C.上铐中，嫌疑人应始终被我方完全控制，并且嫌疑人的双手一直在我方的视线范围内
D.上铐后，在带离过程中随时检查手铐安全情况
第7题
在新时代民航强国建设过程中，中国民航局将始终坚持稳中求进的总基调，“稳”就是要坚守好飞行安全、廉政安全、真情服务三条底线;“进”就是要推动民航（)
A.高速度建设
B.高标准要求
C.高质量发展
D.高品质经营
第8题
下列不属于谨慎原则的是（)。A．忠于职守B．提供的投资方案要保守C．在提供理财规划服务过程中始终
下列不属于谨慎原则的是()。
A．忠于职守
B．提供的投资方案要保守
C．在提供理财规划服务过程中始终保持严谨
D．在合法的前提下最大限度地维护客户的利益
第9题
当选择冷焊工艺对汽缸进行补焊工作时，焊接过程中应在室温下进行，应保持基本金属的温度始终不高于( )℃为宜
当选择冷焊工艺对汽缸进行补焊工作时，焊接过程中应在室温下进行，应保持基本金属的温度始终不高于（)℃为宜
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(A) 20;
(B) 70;
(C) 100;
(D) 150;
第10题
道德是社会关系的基石，是人际和谐的基础，要始终把弘扬中华民族传统美德、加强社会主义思想道德建设作为极为重要的战略任务来抓，为实现中华民族伟大复兴中国梦提供强大精神力量和有力道德支撑。社会主义道德建设的核心和原则分别是()。
A.集体主义和为人民服务
B.经济建设和集体主义
C.为人民服务和集体主义
D.理想信念和为人民服务
第11题
服务人员在上门服务时，包括()。
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
