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[判断题]

服务是一种行为或表现,出于不同服务人员的服务经验不同,而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同,从而导致要保持服务的标准化十分困难。()

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第1题
客户想要参加某项特定的服务或销售政策,但因其达不到参加标准,就对服务人员态度与行为提出质疑是真实的疑义。()
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第2题
托育从业服务人员应通过自我修养,按照“礼”的各项原则,对自己个人行为进行自我约束,在托育服务中表现出敬业、勤奋、进取、合作等精神,表现出富有人文精神的职业情操、兴趣爱好、礼仪、形象、姿态、衣着、谈吐、动作等。这是一种()行为。

A.自律

B.他律

C.被迫

D.自动

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第3题
服务禁语是指不规范的服务用语,严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时,服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈,及时答复。()
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第4题
服务意识是对服务人员的具体岗位要求,是职业道德的基本表现。()
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第5题
房地产中介服务机构及房地产中介服务人员在房地产中介服务活动中应当公正合理、诚实守信,不得有下列哪些行为()

A.允许他人以自己的名义从事房地产中介业务

B.索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物,或者利用工作之便牟取不正当利益

C.与一方当事人串通损害另一方当事人利益

D.法律、法规准许的经纪行为

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第6题
以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的()。

A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示

B.服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

D.识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动

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第7题
()是一种无视社会规范或管理制度的对抗性心理状态,在行为上表现“你让我这样,我偏要那样”等特征。

A.冒险心理

B.侥幸心理

C.逆反心理

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第8题
侵占罪在客观表现方面须表现为()

A.实施了将他人财产非法占为己有的行为

B.行为人拒不退还或者拒不交出非法侵占的财物

C.行为人所侵占的财物必须达到数额较大

D.行为人的行为出于故意

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第9题
当人们表现他人、状况或自然界发生的事物时,在其所表现的方法中,有一种是以其自身对事物的想法作为表现的,这是购买动机调查的()。

A.自由联想原理

B.非指示原理

C.行为抽样原理

D.射影原理

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第10题
关于社会角色的理解,下列哪些是正确的()。

A.与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式

B.社会具体工作的一种表现

C.人们对具有特定身份的人的行为期待

D.构成社会群体或组织的基础

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第11题
()不是学前儿童正常社会性行为的标准。

A.幼儿表现出于年龄不符的行为

B.幼儿能正确处理与同伴的关系

C.幼儿的社会性行为必须与年龄相称

D.幼儿能逐步学会正确表达自己的情绪

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