A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.装机未完成虚假归档
B.承诺客户的上门时间不履行
C.虚假改约造成客户不满
D.擅自提前激活未与客户沟通
A.10086人工、营业厅、短信、微厅
B.中国移动QQ公众号、微店、智能应答、网厅、和悦会
C.行销助手、智慧云店、移动商城、中国移动APP
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施