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第1题
当工作现场无旅客或服务对象待检时，维序员、引导员、手检员、开包员应保持跨立站姿，手检员应将手探插放于左裤腿侧兜，保持跨立站姿。()
当工作现场无旅客或服务对象待检时，维序员、引导员、手检员、开包员应保持跨立站姿，手检员应将手探插放于左裤腿侧兜，保持跨立站姿。（)
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第4题
服务礼仪中男士站立服务应是以下哪种姿态？（)
A.标准站姿，双臂自然下垂，处于身体两侧
B.耸肩勾背，倚靠站姿，双手随意摆动
C.双手叉腰，标准站姿
D.倚靠柜台，双臂自然下垂，处于身体两侧
第5题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，下列对网点安保人员服务规范要求错误的是（)
A.安保人员实行站立或坐式安保值班服务
B.保证门前无乱设摊点
C.站姿挺拔、行姿稳健
D.保证门前车辆无乱停放
第6题
水吧台客服员的服务规范有以下（）为样板间服务标准
A.没有客户的情况下，以标准站姿站立
B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么
C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”
D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备
第8题
下列站姿要求不属于客房服务员的正确站姿的是（）。
A.女服务员双脚与肩同宽，自然分开
B.长久站立时可以身体稍微靠墙并保持站立姿势
C.身体重心在双脚之间
D.将双手插在裤兜里，显得有风度
第10题
不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
