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[单选题]

《局铁路旅客服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出()的情绪和神色。

A.讨厌

B.厌恶

C.不耐烦

D.厌烦

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第1题
《局铁路旅客服务质量规范》不对旅客评头论足,严禁使用责备口吻和()

A.污言秽语

B.不文明用语

C.方言

D.粗鲁语言

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第2题
《局铁路旅客服务质量规范》:安全组织,坚持“()”的原则。

A.预防为主,防消结合

B.安全第一,预防为主

C.安全第一,旅客满意

D.谁主管,谁负责

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第3题
《局铁路旅客服务质量规范》列车办公席设于(),办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等。

A.列车中部

B.列车前部

C.列车后部

D.列车餐车

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第4题
《局铁路旅客服务质量规范》:非正常停车需疏散旅客时,应开启列车运行方向()车门。

A.左侧

B.右侧

C.列车中部

D.靠近站舍一侧

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第5题
《局铁路旅客服务质量规范》:配电室要保持清洁、无其它物品,配电室(柜)、控制箱()

A.可以不锁

B.由检车员锁闭

C.可以锁闭

D.及时锁闭

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务,全程提供送水服务。()
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第7题
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,不()、左顾右盼,不用手扶着座椅靠背或坐在扶手上。

A.边走边说

B.敷衍

C.背手、插腰、抱膀、插兜

D.态度蛮横

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:()动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。

A.G字头跨局

B.G字头管内

C.D字头跨局

D.C字头跨局

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第9题
《局铁路旅客服务质量规范》安全渡板按()的优先顺序放置。

A.工具柜、乘务室、座席(铺)下

B.乘务室、座席(铺)下、工具柜

C.座席(铺)下、工具柜、乘务室

D.乘务室、工具柜、座席(铺)下

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第10题
《局铁路旅客服务质量规范》硬座车清扫工具放在工具柜内,无工具柜的,笤帚、撮子放在()

A.二位座席下

B.大面座席下

C.小面座席下

D.一位端小面座席下

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